CLIENT LEARNING STORY
บริษัท ไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
Service Beyond Expectation
PROJECT OVERVIEW
มองหาโอกาสส่งมอบบริการเหนือความคาดหวัง ผ่านการเข้าใจลูกค้าและใส่ใจในรายละเอียดของทุกจุดสัมผัส
CLIENT ORGANIZATIONOcean Life Thai Samut
กระบวนการเรียนรู้ด้านการบริการที่เชื่อมกรอบคิด การสื่อสาร และการลงมือปฏิบัติ เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นผลของทุกจุดสัมผัสที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้า
- องค์กร
- Ocean Life Thai Samut
- หลักสูตร
- Service Beyond Expectation
- รูปแบบ
- Customized In-house Training
THE CHALLENGE
โจทย์การเรียนรู้
การบริการที่ดีต้องเกิดอย่างสม่ำเสมอ แม้ผู้รับบริการและสถานการณ์จะแตกต่างกัน ผู้เรียนจึงต้องเข้าใจทั้งความคาดหวัง อารมณ์ และวิธีตอบสนองอย่างเหมาะสม
THE APPROACH
แนวทางที่ออกแบบ
ใช้กรณีศึกษา สถานการณ์จำลอง และการสะท้อนประสบการณ์จริง เพื่อให้ผู้เรียนทดลองตัดสินใจและเปลี่ยนหลักการบริการให้เป็นพฤติกรรมที่นำกลับไปใช้ได้
LEARNING DESIGN
สิ่งที่ผู้เรียน
ได้ฝึกในห้องเรียน
เป้าหมายและกิจกรรมถูกเชื่อมเป็นกระบวนการเดียวกัน เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจ ทดลอง และมองเห็นวิธีนำกลับไปใช้กับงาน
เข้าใจความคาดหวังและมุมมองของลูกค้า
สื่อสารเชิงบริการอย่างชัดเจนและใส่ใจ
รับมือสถานการณ์บริการด้วยทางเลือกที่เหมาะสม
Service WorkshopCase StudyRole PlayAction Plan
IN THE ROOM
บรรยากาศการเรียนรู้
ภาพจากกิจกรรม การแลกเปลี่ยน และการฝึกปฏิบัติระหว่างหลักสูตร