COMMUNICATION SKILL FOR EFFICIENCY

August 26, 2023

“บ่อยครั้งที่ปัญหาในการทำงานเกิดขึ้นจากบรรยากาศในสถานที่ทำงานที่ไม่เป็นใจ”

อันส่งผลต่อ ความล้มเหลว ที่จะได้รับการประสานงานจากแผนกต่างๆ

สาเหตุหนึ่งของปัญหาดังกล่าวคือการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งอาจเกิดจาก

ความไม่ตระหนักรู้ในความสำคัญของคำพูด น้ำเสียง สีหน้า ภาษากาย การไม่แสดงออกถึงความกระตือรือร้นจนกลายเป็นความเฉยชาไม่ใส่ใจ
การไม่รู้จักควบคุมและบริหารอารมณ์อันส่งผลต่อความไม่พอใจของอีกฝ่าย
ทัศนคติเชิงลบในการสื่อสารหรือการสร้างความสัมพันธ์
การสื่อสารที่ขาดความชัดเจน ความเข้าใจไม่ตรงกัน

” ปัญหาดังกล่าวส่งผลต่องานที่ผิดพลาดและความสัมพันธ์อันไม่ราบรื่น ทำให้เกิดไม่พึงพอใจซึ่งสาเหตุของปัญหาอาจเป็นได้ทั้งการขาดเทคนิคหรือเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพ รวมถึงการมีทัศนคติที่ไม่ถูกต้องของผู้สื่อสาร “

หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรม

ตระหนักถึงอุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและทราบวิธีที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว
ปรับทัศนคติและกรอบความคิดด้านการสื่อสารให้เป็นเชิงบวกและสร้างสรรค์
ใช้เทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้ชัดเจน ตรงประเด็นสู่เป้าหมาย
สื่อสารโดยให้คู่สื่อสารเป็นศูนย์กลาง
สร้างความสัมพันธ์อันดีอันส่งผลต่อบรรยากาศในการทำงานและความร่วมมือจากต่างแผนก
สำรวจตัวเอง วิเคราะห์ผู้อื่น ปรับปรุง และพัฒนาตนเองด้านการสื่อสารให้มีประสิทธิผล

หัวข้อการฝึกอบรม

ทัศนคติกับการสื่อสารบริการ

ตระหนักรู้การสื่อสารบริการของตนเองด้วยตาราง 9 ช่อง
อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสาร
ปรับทัศนคติเชิงลบให้เป็นบวกและสร้างสรรค์ด้วยสมการ E+R=O
การควบคุมและบริหารอารมณ์ในการทำงานร่วมกัน

การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ

เครื่องมือ ASAHI ที่ทำให้เกิดความประทับใจ
คำพูดที่เพราะที่สุดตามหลักการของเดล คาร์เนกี้
ความกลมกลืนของ คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย เพื่อความหมายที่ชัดเจน
การจัดการกับการคอมเพลนต์เพื่อพลิกวิกฤติเป็นโอกาส

การสื่อสารเพื่อผลงานที่แม่นยำ

อาวุธสำหรับการลดความผิดพลาดในการสื่อสาร
การสื่อสารแบบจับประเด็นเป็นหัวข้อ
Active Listening เพื่อทราบความต้องการที่แท้จริง
การตั้งเป้าหมาย และการเตรียมความพร้อมในการสื่อสาร

การสร้างความสัมพันธ์ระดับลึก (Rapport Building)

Matching and Mirroring เครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ระดับลึก
การใช้ภาษากับการสร้างความสัมพันธ์
การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ

การตั้งผลลัพธ์ของการสื่อสาร

การตั้งผลลัพธ์เพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น (Outcome Setting
การตั้งความตั้งใจเพื่อผลลัพธ์ที่หวังไว้ (Intention Setting)
การประเมินผลผลลัพธ์และความตั้งใจ (Outcome and Intention Evaluation)

มองต่างมุม ปรับปรุงตนเองด้านการสื่อสาร (Perceptual Positions)

เครื่องมือ Perceptual Positions เพื่อการมองต่างมุม
การโค้ชชิ่งด้านการสื่อสารบริการเพื่อการปรับปรุงและพัฒนา
Action Plan เพื่อการเติบโต

รูปแบบการฝึกอบรม

เปิดและปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่ม เกม VDO และ Workshopมากมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้
ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโค้ชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนานและเป็นกันเอง
ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ