IMPACT PERFORMANCE FEEDBACK

August 27, 2023

Performance Feedback

เป็นการแจ้งข้อมูลป้อนกลับเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อให้ทราบว่าอยู่ที่จุดไหนเมื่อเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ อะไรที่ทำได้ดีที่ควรทำต่อไป อะไรที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้ได้ผลงานที่ต้องการ

แต่บ่อยครั้งที่มักจะมีปัญหาเกิดขึ้นในการ Performance Feedback อันได้แก่

พนักงานมองการให้ Feedback เป็นเรื่องลบ คิดว่าการให้ Feedback คือการถูกตักเตือนหรือถูกตำหนิถึงการทำงานที่ผิดพลาด
หัวหน้างานไม่รู้จักศิลปะในการให้ Feedback ที่ดี พนักงานได้รับ Feedback แล้วรู้สึกเสียกำลังใจและไม่ยอมรับในผลของการ Feedback
หัวหน้างานกลัวว่าลูกน้องจะรู้สึกไม่ดี จึงเลือกที่จะไม่พูดหรือพูดแต่สิ่งดีๆ ทำให้ลูกน้องไม่รู้ว่าควรต้องปรับปรุงอะไรบ้าง
หัวหน้างานบางคน Feedback แต่ในมุมมองของตนเองตาม KPI หรือ Competency แต่ไม่เคยสอบถามหรือค้นหาปัญหาที่แท้จริงในมุมมองของพนักงานเอง
หัวหน้างานให้ Feedback ไม่ชัดเจน และขาดการติดตามผลที่ดีพนักงานไม่รู้ว่าจะต้องปรับปรุงตัวอย่างไรเพื่อทำผลงานให้ดีขึ้น

หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้บริหาร

ตระหนักถึงความสำคัญและประโยชน์ของการให้ Performance Feedback และสำรวจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในการให้ Feedback ที่ผ่านมา
ปรับทัศนคติด้านการให้ Performance Feedback ให้เป็นเชิงบวกและสร้างสรรค์
สามารถพาพนักงานสำรวจและให้ Feedback ตัวเองเพื่อนำข้อมูลมาประกอบการให้ Feedback ที่แม่นยำมากขึ้น
สามารถใช้เทคนิคและเครื่องมือในการให้ Feedback ที่ทรงประสิทธิผล ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกับการประเมินผลของแผนกและองค์กร
มีศิลปะในการให้ Feedback ที่ทำให้พนักงานรู้สึกดี ยอมรับและเต็มใจที่จะนำผลการ Feedback นั้นไปปรับปรุงการทำงานให้ได้ผลงานตามเป้าหมาย
สามารถสอนแนะพนักงานเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาการทำงานให้ได้ผลงานตามเป้าหมาย

หัวข้อในการเรียนรู้

ทัศนคติของผู้นำในการให้ Feedback (Leader’s Attitude in Performance Feedback)

การสร้างความตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการให้ Performance Feedback
ทัศนคติเชิงบวกและสร้างสรรค์ในการให้ Performance Feedback
วุฒิภาวะทางอารมณ์ของผู้นำและการสำรวจตัวเอง
ผู้นำ 4 ประเภทกับการให้ Feedback

การสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพ (Effective Communication Skills)

ความสำคัญของคำพูด น้ำเสียง ภาษากาย
การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening)
ความสัมพันธ์ระดับลึก (Rapport) เพื่อสร้างความไว้วางใจ
การจัดสภาพแวดล้อมที่เป็นใจต่อการให้ Performance Feedback

เทคนิคและเครื่องมือในการให้ Performance Feedback (Tools and Techniques)

แบบฟอร์มและเอกสารในการบันทึกข้อมูล
ลำดับขั้นตอนในการให้ Performance Feedback
GROW Model กับการตั้งคำถามในการให้ Feedback
EAR เทคนิคการให้ Feedback โดยมีหลักฐาน (Evidence) ที่ชัดเจน
Sandwich Feedback เครื่องมือการให้คำแนะนำที่ทำให้ลูกน้องเต็มใจที่จะนำไปปรับปรุงตนเอง

การสอนแนะหลังการให้ Feedback (Coaching for Improvement)

เครื่องมือ Pain & Pleasure เพื่อดึงดูดให้พนักงานเห็นความสำคัญ
หลักการสอนแนะแบบ KUSA เพื่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
ขั้นตอนการสอนงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามต้องการ

Action Plan สู่ความสำเร็จ

การตั้งเป้าหมายแบบ SMART
การสำรวจตัวเองเพื่อสร้างความตระหนักรู้
การหาทางเลือกเพื่อนำไปประกอบการตัดสินใจ
การเขียน Action Plan ส่วนตัวที่ทรงพลัง ด้วย Stay Stop Start Model ที่นำไปปรับใช้ได้จริง

หลักการของการฝึกอบรม

การเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพ ที่ผู้เรียนเห็นความสำคัญของสิ่งที่ได้เรียนรู้และสามารถนำไปใช้ได้จริง จะต้องเกิดจากความสมดุลย์ระหว่าง ทักษะ (Skillset) และ ทัศนคติ (Mindset) ซึ่งหลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบมาให้มีความกลมกลืนของสองปัจจัยดังกล่าว ดังนี้

ทักษะ (Skillset)

ผู้เรียนจะได้ฝึกทักษะเพื่อให้เกิดความคุ้นเคยกับการใช้เทคนิคที่ได้เรียนรู้ในคลาส ซึ่งเป็นการฝึกทักษะเป็นกลุ่มเล็กแบบสามมิติ (Triad) คือ ผู้ให้การประเมินผล ผู้ถูกประเมินผล และผู้สังเกตการณ์ สลับบทบาทกันไปจนครบ ซึ่งจะทำให้ผู้เรียนได้มีมุมมองที่หลากหลายสู่ความตระหนักรู้ นอกจากนี้ยังมีการฝึก Feedback ใน Performance Feedback อีกขั้นระหว่างการฝึกปฏิบัติ เพื่อนำเครื่องมือการให้ Feedback มาให้ Feedback การฝึกของเพื่อนร่วมคลาสอีกขั้นหนึ่ง

ทัศนคติ (Mindset)

ผู้สอนออกแบบการสอนให้ผู้เรียนได้ปรับทัศนคติเพื่อให้ยอมรับและเห็นความสำคัญของสิ่งที่กำลังเรียนรู้ มีความคิดเชิงบวกและสร้างสรรค์เกี่ยวกับ Performance Feedback มากขึ้น และเพื่อลดความคิดต่อต้านที่อาจเคยมีในอดีต ด้วยกิจกรรมและเทคนิคที่หลากหลาย เช่น

กิจกรรมละลายพฤติกรรม (Ice Breaking) เพื่อให้ลดกำแพงและเปิดใจให้กับการเรียนรู้ และเพิ่มความมั่นใจในการร่วมแสดงความคิดเห็นมากขึ้น
กิจกรรม Intention Setting เป็นกิจกรรมที่ทำให้ผู้เรียนละความเป็นตัวตน หรือ ลดอีโก้ที่มีในตนเอง ฝึกการออกจาก Comfort Zone กล้าและยินดีที่จะร่วมกิจกรรมแม้จะไม่คุ้นเคย
การใช้เทคนิควิธีการในการฝึกอบรมต่างๆ เช่น เรื่องเล่า คลิปวีดีโอ เสียงเพลง ซึ่งจะกระตุ้นและจรรโลงใจให้ผู้เรียนมีอารมณ์และความรู้สึกร่วม
บรรยากาศของการเรียนรู้ที่เป็นกันเอง ชื่นชม และให้กำลังใจซึ่งกันและกัน เพื่อเป็นแบบอย่างในการนำไปต่อยอดสู่การนำไปใช้จริง

รูปแบบการฝึกอบรม

เปิดและปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่มเกม VDO และ Workshop มากมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้
ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโค้ชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนานและเป็นกันเองชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ