พนักงานมอง Feedback เป็นเรื่องลบ และรู้สึกว่ากำลังถูกตักเตือนหรือตำหนิ
CLARITY • TRUST • IMPROVEMENT
ImpactPerformance Feedback
เปลี่ยนบทสนทนาเรื่องผลงานจากความกังวลและการตัดสิน ให้เป็นการสื่อสารที่ชัดเจน รักษาความไว้วางใจ และนำไปสู่การพัฒนาจริง
1
DURATIONวัน / 6 ชั่วโมง
20
CLASS SIZEไม่เกิน 20 ท่าน
FOR WHOMหัวหน้างานขึ้นไป
FROM JUDGMENT TO DEVELOPMENT
Feedback ที่ดีไม่ใช่การตัดสิน
แต่คือข้อมูลเพื่อก้าวต่อไป
Performance Feedback ช่วยให้พนักงานรู้ว่าผลงานอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับเป้าหมาย สิ่งใดควรทำต่อ และสิ่งใดต้องปรับปรุง แต่บทสนทนาจะเกิดผลได้ก็ต่อเมื่อหัวหน้าสื่อสารอย่างชัดเจน เปิดรับมุมมอง และร่วมกันสร้างทางเลือกในการพัฒนา
หัวหน้างานขาดศิลปะในการให้ Feedback จนพนักงานเสียกำลังใจและไม่ยอมรับ
หัวหน้ากลัวลูกน้องรู้สึกไม่ดี จึงไม่พูดหรือเลือกพูดเฉพาะสิ่งที่ดี
ประเมินจาก KPI หรือ Competency เพียงด้านเดียว โดยไม่ค้นหาปัญหาจากมุมของพนักงาน
Feedback ไม่ชัดเจนและขาดการติดตาม ทำให้พนักงานไม่รู้ว่าจะปรับปรุงอย่างไร
สังเกตOBSERVEสนทนาDISCUSSตั้งเป้าALIGNลงมือพัฒนาIMPROVE
LEARNING OUTCOMES
ชัดเจนเรื่องผลงาน
โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์
ผู้เรียนจะได้ทั้งกรอบความคิดและเครื่องมือ เพื่อทำให้พนักงานเห็นข้อมูลจริง กล้าสำรวจตนเอง ยอมรับคำแนะนำ และสร้างแผนพัฒนาที่ทุกฝ่ายเห็นตรงกัน
Positive Attitude
เห็นความสำคัญและปรับทัศนคติต่อ Performance Feedback ให้เป็นบวกและสร้างสรรค์
Self-assessment
พาพนักงานสำรวจและให้ Feedback ตนเอง เพื่อให้ได้ข้อมูลรอบด้านและแม่นยำขึ้น
Evidence-based
ใช้เทคนิคและเครื่องมือที่มีหลักฐานชัดเจน สอดคล้องกับการประเมินของทีมและองค์กร
Trust & Acceptance
สื่อสารอย่างรักษาความรู้สึก ทำให้พนักงานยอมรับและเต็มใจนำคำแนะนำไปพัฒนา
Coaching for Results
สอนแนะพนักงานให้วางเป้าหมาย ทางเลือก และแผนปรับปรุงผลงานอย่างเป็นรูปธรรม
Continuous Follow-up
ติดตามผลและต่อยอดบทสนทนา Feedback ให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
COURSE CURRICULUM
จากทัศนคติของผู้นำ
สู่ Action Plan ที่ติดตามผลได้
เนื้อหาเชื่อม 5 ส่วน ตั้งแต่ทัศนคติ การฟังและสร้าง Rapport ไปจนถึง GROW, EAR, Sandwich Feedback, Coaching และ Stay Stop Start Model
Leader’s Attitude
ทัศนคติของผู้นำในการให้ Feedback
- สร้างความตระหนักถึงความสำคัญของ Performance Feedback
- ทัศนคติเชิงบวกและสร้างสรรค์
- วุฒิภาวะทางอารมณ์และการสำรวจตนเอง
- ผู้นำ 4 ประเภทกับการให้ Feedback
Effective Communication
การสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพ
- ความสำคัญของคำพูด น้ำเสียง และภาษากาย
- การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening)
- สร้าง Rapport เพื่อความไว้วางใจ
- จัดสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการ Feedback
Tools & Techniques
เทคนิคและเครื่องมือ Performance Feedback
- แบบฟอร์มและเอกสารบันทึกข้อมูล
- ลำดับขั้นตอนในการให้ Performance Feedback
- GROW Model กับการตั้งคำถาม
- EAR: Feedback ด้วยหลักฐานที่ชัดเจน
- Sandwich Feedback ที่ทำให้ผู้รับเต็มใจพัฒนา
Coaching for Improvement
การสอนแนะหลังให้ Feedback
- Pain & Pleasure เพื่อสร้างแรงจูงใจ
- หลักการสอนแนะแบบ KUSA
- ขั้นตอนการสอนงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมาย
Action Plan
แผนปฏิบัติการสู่ความสำเร็จ
- การตั้งเป้าหมายแบบ SMART
- การสำรวจตนเองเพื่อสร้างความตระหนักรู้
- ค้นหาทางเลือกเพื่อประกอบการตัดสินใจ
- Action Plan ด้วย Stay Stop Start Model
Evidence + Empathy
LEARNING DESIGN
ฝึกครบทั้งผู้ให้
ผู้รับ และผู้สังเกตการณ์
การฝึกแบบ Triad ช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจผลของคำพูด น้ำเสียง คำถาม และภาษากายจากหลายมุมมอง พร้อมเห็นจุดที่ควรพัฒนาในบทสนทนาของตนเอง
Triad Feedback Practice
สลับบทบาทผู้ให้การประเมิน ผู้ถูกประเมิน และผู้สังเกตการณ์ เพื่อฝึกใช้หลักฐาน รับฟังมุมมอง และสื่อสารคำแนะนำอย่างสร้างสรรค์
Feedback on Feedback
นำเครื่องมือ Feedback มาใช้สะท้อนการฝึกของเพื่อนร่วมคลาสอีกชั้นหนึ่ง ก่อนสรุปสิ่งที่ค้นพบเป็น Action Plan เฉพาะบุคคล
Evidence with empathy
Feedback that moves forwardTRAINING METHODS
ทดลองบทสนทนาจริง
ก่อนนำกลับไปใช้กับทีม
Triad PracticeRole PlayPerformance FeedbackCoachingEmpathic ListeningGROW ModelCase StudyGroup ActivityWorkshopReflectionAction Plan
FEEDBACK IN ACTION
ภาพบรรยากาศฝึกอบรม
กิจกรรมที่เปิดพื้นที่ให้ผู้เรียนทดลองฟัง ตั้งคำถาม ให้คำแนะนำ และสะท้อนตนเอง ช่วยเปลี่ยน Feedback จากแนวคิดให้กลายเป็นทักษะที่ใช้ได้จริง
PROGRAM AT A GLANCE
สำหรับหัวหน้าที่ต้องการ
ยกระดับผลงานผ่านบทสนทนา
หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00–16.00 น. เหมาะสำหรับผู้บริหารระดับหัวหน้างานขึ้นไป จำกัดไม่เกิน 20 ท่านต่อรุ่น เพื่อให้ทุกคนได้ฝึกสถานการณ์จริง รับ Feedback และสร้าง Action Plan ของตนเอง