ความไม่ประทับใจหรือความไม่พึงพอใจในการบริการ เกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานไม่แสดงถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาไม่ใส่ใจ  พูดจาสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพไม่ใส่ใจที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความคาดหวังและความหลากหลาย รวมถึงการที่ลูกค้าเกิดความไม่สะดวกในขั้นตอนการให้บริการ

หนึ่งในเหตุปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดปัญหาดังที่กล่าวมา คือ “ทัศนคติ” ของผู้ให้บริการที่มีกรอบความคิดแบบยึดติด(Fixed Mindset) ซึ่งมักจะไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงและคิดว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจะนำความยากลำบากมาสู่ตน

ผู้ที่พัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา และเชื่อว่าความเปลี่ยนแปลงคือความท้าทาย คือผู้ให้บริการที่มีกรอบความคิดแบบเติบโต(Growth Mindset) อันเป็นทัศนคติเชิงบวก ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเพื่อยกระดับการบริการสู่ความเป็นเลิศเหนือความคาดหวัง รู้จักใช้เทคนิคหรือเคล็ดลับบางอย่างให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเป็นคนสำคัญที่ได้รับความใส่ใจ (Customer Centricity) ขั้นตอนต่างๆที่ยุ่งยากต้องทำให้เกิดความเบ็ดเสร็จด้วยทีมบริการ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสะดวกสบายมากที่สุดเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าให้กลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป