กระทรวงพาณิชย์ สถาบันกรมพระจันทบุรีนฤนาถ
ถ้าชอบอะไรก็ใช่ แต่ถ้าไม่ใช่ อะไรก็ไม่ชอบ
เป็นสมการที่ไม่เกินความจริง เพราะถ้าสื่อสารไม่ดีตั้งแต่แรก ที่เหลือแม้ว่าจะพูดอะไรก็ไม่ใช่สำหรับลูกค้าทั้งนั้น แต่ถ้าแรกพบ สามารถทำให้ลูกค้าบอกว่าใช่ตั้งแต่แรก ที่เหลือไม่ว่าจะสื่อสารยังไงลูกค้าก็จะชอบทุกอย่าง
ปัญหาดังกล่าวส่งผลต่อความสัมพันธ์อันไม่ราบรื่นทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ สาเหตุของปัญหาคือ ขาดเทคนิคหรือเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพรวมถึงการมีทัศนคติที่ไม่ถูกต้องของผู้สื่อสาร
สาเหตุของปัญหาดังกล่าวคือการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งอาจเกิดจาก
- ความไม่ตระหนักในความสำคัญของ คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย การไม่แสดง ออกถึงความกระตือรือร้น จนกลายเป็นความเฉยชาไม่ใส่ใจ
- การไม่รู้จักควบคุมและบริหารอารมณ์ อันส่งผลต่อความไม่พอใจของอีกฝ่าย
- ทัศนคติเชิงลบในการสื่อสารหรือการสร้างความสัมพันธ์
- การสื่อสารที่ขาดความชัดเจนความเข้าใจไม่ตรงกัน
หลักสูตรนี้ผู้เข้าอบรมจะได้
- ตระหนักถึงอุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและทราบวิธีที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดัง กล่าว
- ปรับทัศนคติและกรอบความคิดด้านการสื่อสารให้เป็นเชิงบวกและสร้างสรรค์
- ใช้เทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้ชัดเจน ตรงประเด็นสู่เป้าหมาย
- สื่อสารโดยให้คู่สื่อสารเป็นศูนย์กลาง
- สร้างความสัมพันธ์อันดีอันส่งผลต่อบรรยากาศในการทำงานและความร่วมมือจากต่างแผนก
- สำรวจตัวเองวิเคราะห์ผู้อื่นปรับปรุง และพัฒนาตนเองด้านการสื่อสารให้มีประสิทธิผล
รูปแบบการฝึกอบรม
- เปิด และปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
- เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่ม เกมส์ VDO และ Workshop มากมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้
- ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริง เพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน
- เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโคชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
- บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนาน และเป็นกันเอง ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ
กระทรวงพาณิชย์ สถาบันกรมพระจันทบุรีนฤนาถ
