บริษัท ไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
บางครั้ง เรารู้สึก “เฉยๆ” กับผู้ให้บริการบางคน เพราะเขาเพียงแต่ทำไปตามขั้นตอนและหน้าที่
บางครั้ง เรารู้สึก “แย่” กับผู้ให้บริการบางคน เพราะเขาบริการต่ำกว่าที่เราคาดหวัง
และบางครั้ง เรารู้สึก “ประทับใจ” กับผู้ให้บริการ เพราะเขาทำบางอย่างหรือให้บางสิ่งกับเราโดยที่ไม่ได้ร้องขอ
เริ่มต้นด้วยการปรับทัศนคติและความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
เรียนรู้ผ่านรูปแบบการสอนที่หลากหลายผ่าน กิจกรรมกลุ่ม เกมส์ บทบาทสมมุติ และ Workshop ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้ และผู้เรียนได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
หลักสูตรนี้ทำให้รู้ปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริการ
- ไม่มีบทสนทนาในการให้บริการแบบมืออาชีพ
- ไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราอย่างยั่งยืน
- ไม่รู้จักสร้างความประทับใจเหนือความคาดหวัง
- ไม่มีวิธีจัดการคำร้องเรียน(Complaint)ของลูกค้า กลัวและหลีกหนีการเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ร้องเรียน
- ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการอีกเพราะความเฉยชาและไม่ใส่ใจ
การฝึกWorkshop
- ฝึกบทสนทนา น้ำเสียง ท่าทางอะไรสำคัญกว่ากัน
- บุคลิกภาพของผู้ให้บริการมาดต้องตา วาจาต้องใจ ภายในต้องเยี่ยม
- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
- การจัดการคำร้องเรียน-พลิกวิกฤติพิชิตใจ
หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมได้
- ปรับทัศนคติและกรอบความคิดด้านการสื่อสารให้เป็นเชิงบวกและสร้างสรรค์
- ตระหนักถึงอุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและทราบวิธีที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว
- สำรวจตัวเอง วิเคราะห์ผู้อื่น ปรับปรุง และพัฒนาตนเองด้านการสื่อสารให้มีประสิทธิผล
- บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนาน และเป็นกันเอง ชวนติดตามไม่น่าเบื่อ
บริษัท ไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
